Ley 1581 de 2012 · Vigente desde el 15 de octubre de 2026
Política de privacidad y tratamiento de datos
En Neón Pro cuidamos los datos que nos compartes cuando cotizas tu letrero. Aquí te contamos, en palabras sencillas, qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes conocerlos, corregirlos o pedir que los borremos.
1. Quién es el responsable
- Responsable: Juan Sebastián Castro Bernal, que usa el nombre comercial Neón Pro.
- Dirección: Cra 16 # 39A-95, 2.º piso, Teusaquillo, Bogotá, Colombia.
- Correo: contacto@neonprocol.com
- WhatsApp: 312 680 5909
Él mismo atiende las consultas y los reclamos sobre datos personales, por el correo o por WhatsApp.
2. Qué datos recogemos
- Tu nombre y tu número de WhatsApp, cuando nos escribes o cuando los pones en el cotizador.
- Lo que nos cuentas para cotizar: el texto o el logo de tu aviso, las respuestas del cotizador, la medida, la ciudad y, si quieres, fotos del lugar donde va el aviso.
- Los logos, fotos o diseños que nos mandas, y el texto que escribes en el personalizador para ver tu letrero encendido.
- Si compras: los datos de quien recibe el envío (dirección, ciudad y teléfono) y los comprobantes de pago que nos mandas.
- Datos de navegación: las páginas que visitas, de qué anuncio o página llegaste y datos técnicos de tu navegador, por medio de cookies y del almacenamiento del navegador de Google Ads y de Meta (Facebook e Instagram).
- Datos de otras personas: si nos das los datos de alguien más (por ejemplo, de quien recibe el envío), nos confirmas que esa persona te autorizó a compartirlos con nosotros.
No te pedimos datos sensibles (como salud, religión u opiniones políticas). Si tu letrero lleva el nombre de un niño, niña o adolescente (por ejemplo, para un baby shower o unos quince años), solo lo usamos para hacer tu diseño y tu letrero, y entendemos que quien nos lo da es su padre, madre o acudiente, o tiene su autorización. Siempre respetamos el interés superior de los menores.
3. Para qué los usamos
- Cotizar tu letrero y responder tus preguntas.
- Hacer tu diseño, fabricar tu letrero y entregarlo o instalarlo.
- Coordinar los pagos, el envío y la garantía.
- Medir nuestra publicidad: saber de qué anuncio o página llegaste y qué anuncios funcionan en Google, Facebook e Instagram. Cuando abres WhatsApp desde la página, el mensaje lleva un código que nos indica de qué página o anuncio vienes; ese código puede no verse a simple vista.
No vendemos tus datos.
4. Con quién los compartimos
Para funcionar usamos proveedores tecnológicos. Algunos tratan los datos solo por encargo nuestro: el alojamiento de la página, la mensajería, la hoja donde registramos las cotizaciones y las herramientas de inteligencia artificial que nos ayudan a responder mensajes y a preparar diseños.
Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram) y Google (Google Ads) también usan algunos de estos datos según sus propias políticas de privacidad: la de Meta y la de Google.
Varios de estos proveedores guardan información fuera de Colombia, en países con un nivel adecuado de protección según la Superintendencia de Industria y Comercio o con las garantías que exige la ley.
Cuando enviamos tu letrero, le damos a la transportadora el nombre, la dirección y el teléfono de quien lo recibe.
6. Tus derechos
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber para qué hemos usado tus datos.
- Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, salvo que la ley o un contrato vigente nos obliguen a conservarlos.
- Consultar tus datos gratis.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de hacer tu consulta o reclamo ante nosotros.
7. Cómo ejercerlos
Escríbenos por WhatsApp al 312 680 5909 o al correo contacto@neonprocol.com con tu nombre, tu número de WhatsApp y lo que necesitas.
- Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo y la fecha en que responderemos, que no pasará de 5 días hábiles más.
- Reclamos (actualizar, corregir o suprimir tus datos, revocar la autorización o avisarnos de un posible incumplimiento de esta política o de la ley): en máximo 2 días hábiles marcamos tus datos con la leyenda «reclamo en trámite» y respondemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo y la fecha en que responderemos, que no pasará de 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pedimos en los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin recibirla, entenderemos que desististe del reclamo.
8. Tu autorización
Al escribirnos por WhatsApp, usar el cotizador o enviarnos tus archivos, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades de esta política, incluido que se guarden o procesen fuera de Colombia con los proveedores de la sección 4. Puedes revocar esa autorización cuando quieras.
9. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras sean necesarios para cotizar, fabricar, entregar y atender la garantía de 18 meses de tu letrero, y después el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales. Si nos pides suprimirlos antes, lo hacemos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
10. Seguridad
Usamos medidas razonables para proteger tus datos, como el acceso restringido a nuestras cuentas y el uso de proveedores reconocidos.
11. Fotos de trabajos y reseñas
En la página y en redes mostramos fotos y videos de avisos que hemos hecho, y reseñas públicas de Google con el nombre y la inicial del apellido de quien las escribió. Si aparece tu aviso o tu reseña y prefieres que lo retiremos, escríbenos y lo quitamos.
12. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 15 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras existan las finalidades descritas aquí. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos a más tardar cuando los apliquemos, en esta página o por WhatsApp; si cambian las finalidades, te pediremos una nueva autorización. Cada versión nueva se publica en esta página con su fecha.